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福建永安物業:物業費收繳率從0增長到81%!凱旋城A區做對了什么?

發布: 2020-09-21     文章來源:     查看: 725次


97日,記者在凱旋城小區A區看到,道路整齊劃一,汽車停放有序,綠化帶里鳥語花香,居民臉上笑意盈盈。

而在2年前,該小區環境臟亂差問題突出。

就說道路吧,那時是晴天一身灰、雨天一身泥,還不如鄉下。由于缺乏管理,小區成了開放的停車場,連綠化帶里都停滿了車。錢偉忠是2009年第一批入住的居民之一,這些年來從來不敢邀請親戚朋友上門做客。

當時居民主要是拆遷安置戶。他們的傳統觀念是:拆遷安置戶不要交物業費和電梯費。帶動了買商品房的居民也不交物業費。

▲換物業前

▲換物業后

物業公司收不到物業費,在2009年夏季的一天,突然停止保潔。從此,小區內臭氣熏天。錢偉忠發現后,帶著幾位居民,找到物業公司要求恢復之前的服務。但由于種種原因,物業管理還是跟不上。

物業公司灰心了,之后就不想管了。錢偉忠說。

就這樣,一直到2018年,物業費收繳率都幾乎為零,物業公司只在大門口安排保安,小區最基本的保潔工作則是紅梅街道城管派人來做的。

對小區環境失望的居民想賣房,房產中介一聽是凱旋城小區A區的房子,堅決不來。而好不容易出售的房子,每平方米的價格要比同地段同類型的樓盤低三四千元。

居民不交物業費,怪不了物業,就對社區的怨氣很大,社區滿意度調查連年墊底。”20182月,劉淑娟任凱旋城社區書記。

▲新物業維修后的小區設施

當時,天寧實行全要素網格管理,于是她就發動社區管家、黨員干部、熱心居民來參與小區治理,要求每戶至少有一人進群。7幢樓房,建了兩個社區微信群,共有400多人進群,由網格員在群里專門收集意見和建議。小區是大家的小區,想通過社區微信群,切實將小區事務管理的決策權、參與權、實施權和監督權交給居民,增強廣大居民共建共享意識。

這給了居民一個吐槽的地方。群里每天的內容充滿了火藥味,不是對物業絕望,就是對社區抱怨。

光吐槽不行,總要有人站出來解決問題。錢偉忠主動來社區做志愿者。很快,志愿者團隊增加到五六十人。大家找物業溝通,希望他們從人員安排、設施設備維護、保潔、綠化等各個方面拿出具體整改方案。在社區的組織下,經過幾個月的協調,物業還是沒能讓居民滿意。沒想到,他們的整改只是表面文章,比如把幾根塑料竹子插在小區的池塘里,這讓我們特別憤怒。有居民志愿者說。

201810月,小區成立了第二屆物管會,由劉淑娟任主任,錢偉忠任副主任。物管會成員和居民志愿者開始著手啟動更換物業程序。通過公開招標程序,對8家報名競標的物業公司所管理的小區進行詳盡細致地交叉考察,一一打分。經過綜合考量考核,福建永安物業公司最終高票中標。

20194月,永安物業公司進場進行大掃除,沉積了10年的垃圾被清運出去。這些垃圾,被裝了100多車。

隨后,物管會對小區道路進行維修,劃出150多個機動車停車位,基本滿足業主停車需求;在每幢樓前建了電動車停車棚和充電樁,消除了入戶上樓充電的安全隱患。

我們提前預收了業主3年的停車費,不夠的錢,讓物業先墊資,才把這些事都完成了。這下,給居民營造了一個干凈、安全、舒適的生活環境。錢偉忠說,物管會下一步要進行綠化整改、人車分流、小區外部商戶門前道板維護等,繼續美化環境,讓物業公司提供更加人性化、精細化的服務。

小區的變化,居民都看在眼里。他們主動去交物業費。97日,2019年度的物業費繳費率已經達到81%了,2020年度的物業費,也已經有230多戶來交了。物業公司經理施惠娟說,就連代收的電梯費,現在收繳率也達90%以上,以前連續多年沒有繳的,這次也全部補繳了。

物業費怎么能從0增長到81%?劉淑娟說,這兩年,居民不再坐等靠,而是積極參與社會治理,是他們自治能力的提升徹底改變了小區的環境面貌。

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