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北京:居民下單、物管會派單、物業接單,共繪物業服務同心圓

發布: 2020-09-11     文章來源:     查看: 122次

編者按:

小物業,大民生,自今年51日起施行的《北京市物業管理條例》,為那些難以成立業委會的社區提供了一個新方案——物業管理委員會。截至目前,全市130多個街道、鄉鎮已成立1206個物管會。物管會的成立,拓寬了居民利益訴求渠道,牽頭解決了不少小區存在的歷史遺留問題;在社區接訴即辦和未訴先辦等工作中發揮了橋梁紐帶作用;協調物業公司與居民關系,推動物業管理水平不斷提升。

既有平房四合院又有樓房聚集區,既有無物業的老舊小區又有高檔社區,面對物業管理難題,西城區椿樹街道積極探索黨建引領物業服務融入基層社會治理的新模式,小區業委會(物管會)組建率、物業管理覆蓋率、黨的組織和工作覆蓋率全部達到100%,并依據居民生活需求形成4類項目物業服務清單,是西城區首個物業管理“三率”達到100%的街道。

為貫徹落實《北京市物業管理條例》,821日,椿樹街道以“集結幸福發聲人,共繪椿樹同心圓”為主題,舉辦黨建引領物業管理服務項目發布現場工作會,回望前期物業管理模式的實踐經驗,發布物業管理服務項目清單,和椿樹地區幸?!鞍l聲人”一起,共繪黨群互融的物業服務同心圓。

入院回訪+定點擺攤 平房樓房服務到戶

“田大爺,我是物業的小張。這幾天雨水多,我和咱社區的王站長來看看,您有什么需要幫忙的嗎?前段時間給您修的燈沒出現什么問題吧?”

“用著挺好,沒出現問題。謝謝物業和社區還惦記著我?!?/span>

近日,椿樹準物業服務中心專員張振興和紅線社區服務站站長王江月來到東椿樹胡同6號院田志家中回訪,叮囑他有事隨時打電話,還送上了一張便民服務卡。

準物業服務中心工作人員回訪居民,發放服務卡

在工作中,張振興主要負責接聽居民來電,并對居民訴求進行協調、處理、跟進、回訪。近一個月以來,準物業服務中心已為平房區提供維修70余次,累計清運大宗垃圾6000余宗,碼放共享單車近2萬輛,施工監查25處,清理“小廣告”130余次,為社區換煤氣25余次……

在樓房區,物業管理也有新進展。在街道和社區的引領下,7個物管會相繼成立,51名物管會委員上崗服務居民,宣東社區的段麗燕就是其中的一位。為征集更多居民意見,段麗燕每周都在小區門口“擺攤”,征集居民對社區物業管理和社區建設等方面的意見?!按蟛糠掷夏昃用裎叶颊J識,但年輕人接觸得少。我選擇下班高峰期‘擺攤’,也是為了能征集到更多年輕人的意見?!倍嘻愌嗾f。

準物業服務中心協調物業人員確認服務居民維修單

椿樹街道相關負責人告訴記者,椿樹街道是市、區黨建引領物業企業和業主委員會參與社會治理的試點街道,始終堅持以黨建引領為軸心,采取平房區建立準物業服務中心、樓房區建立物管會的方法,探索平房區和樓房區物業管理治理路徑,提升居民的獲得感、幸福感、安全感。

四項類別+七項任務 服務清單百姓叫好

“自從準物業服務進了社區,胡同的地面干凈了,墻上的亂涂亂畫清除了,院子里整齊了,哪家的大爺大媽要搬個箱子,抬個桌子,他們都會搭把手。椿樹準物業服務中心真是我們居家養老的好助手呀!”琉璃廠西街社區居民閆以詠作為椿樹幸?!鞍l聲人”代表,講述了平房院居民的心聲。

21日,在現場工作會上,椿樹準物業服務中心還發布了便民服務、綠色環保、守護安全和文化娛樂4類為民服務項目清單,包括《亮燈計劃》《樓門微治理》《“入侵者”消滅計劃》《垃圾不落地》《智能垃圾桶計劃》《天井扮靚計劃》《公共“健身房”改造計劃》7項具體任務。以上任務的落實將惠及6867戶居民,服務覆蓋17294人?!斑@些項目雖然都不是什么大工程,但都是貼合我們老百姓生活需求的要事,很期待這些項目的落地實施?!贝粯鋱@社區居民張巧元說。

椿樹街道舉辦黨建引領物業管理服務項目發布現場工作會

“三單”服務模式是椿樹街道在加強黨建引領物業管理工作中的又一探索。其中,“三單”指的是“心愿清單”、“資源清單”和“項目清單”。居民有需“下單”,與物管會等匹配資源進行“派單”,凝聚物業服務企業、準物業服務中心等各方力量進行“接單”。

椿樹街道堅持黨建引領形成合力、堅持問題導向精準施策、堅持分類引導協調發展、堅持打造特色發揮優勢的四大原則,實現全地區動員、全居民參與、全領域統籌、全區域覆蓋、全方位服務的五大目標,最終形成“一引領、兩步走、三清單、四原則、五目標”的黨建引領物業管理工作閉環。

三年規劃+共管同心 全民發聲幸福椿樹

下一步,椿樹街道將開展物業試點三年行動計劃:在2020年實現地區樓房小區已經完成的基礎上,2021年,加強黨建引領下的業委會(物管會)有效運行,以社區治理問題為發力點,以社區黨組織為統籌核心和紐帶連接,引導企業、黨群積極參與,提升社區居住品質;2022年,充分總結物業試點經驗,深耕細作,在已組建物管會的小區繼續推進業委會組建工作。

椿樹街道相關負責人表示,下一步,街道還將繼續深入探索創新基層社會治理手段,做好“發聲—合聲—回聲”社會動員。通過街道相關科室、社區、物業成員及居民代表的宣傳帶動“發聲”,動員所有的椿樹人積極“合聲”,找出問題,最終形成共同解決問題的“回聲”。

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年底前北京新成立業委會或物管會將超2000

723日,《關于加強北京市物業管理工作提升物業服務水平三年行動計劃(2020—2022年)》公布,提出2020年底前新成立業主委員會(物業管理委員會)2000個以上。

1、將物業管理納入社區治理體系

《行動計劃》提出四條基本原則,一是堅持黨建引領,二是堅持將物業管理納入社區治理體系,三是堅持服務導向,四是堅持依靠群眾、發動群眾。2022年,全面建成黨建引領社區治理框架下的物業管理體系。

2、新成立業委會或物管會2000個以上

《行動計劃》提出六個方面18條主要任務。即:健全市、區、街道(鄉鎮)、社區的監督管理工作機制。提高業主委員會(物業管理委員會)組建率、物業服務覆蓋率、黨的組織覆蓋率。

尚不具備成立業主委員會條件的小區,要積極組建物業管理委員會。2020年底前新成立業主委員會(物業管理委員會)2000個以上;業主委員會(物業管理委員會)組建率達到30%以上,2021年達到70%以上,2022年達到90%以上。

3、加快制定物管會組建辦法

完善配套政策和標準規范,加快制定物業管理委員會組建辦法、物業服務項目交接管理辦法、物業服務企業履約考評管理辦法等文件,修訂《北京市住宅區業主大會和業主委員會指導規則》等。

制定住宅小區物業服務項目清單、物業服務項目成本信息和計價規則、收支公示規則等,修訂《住宅物業服務標準》等,建立規則統一、要求明確、公開透明、具有可操作性的物業服務管理標準。

4、推進老舊小區建立物業管理機制 

促進物業服務市場健康發展,研究制定促進物業行業健康發展的指導意見。推動解決重點難點問題。推進老舊小區建立物業管理機制,深化住宅專項維修資金改革。全面提升物業管理信息化水平?!?/span>

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