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首頁 - 發展研究 - 雜志卷首語

千丁互聯 智慧物業擺渡人的情懷與雄心

發布: 2020-08-19     文章來源:     查看: 445次

中國物業管理協會會長  沈建忠

今年的728日,全國政協第十五次重點關切問題情況通報會把主題聚焦在了加強社區物業管理 完善基層社會治理上。物業服務企業是城鎮基層治理體系的重要基礎,是行政管理手段下沉的有效手段,新冠肺炎疫情防控讓物業管理在社會治理中的作用和價值得到了前所未有的重視。而作為社區科技防疫的手段,依托人工智能、大數據、物聯網等新技術,打通線下+線上的立體布防和服務體系的智慧物業,也在其中凸顯了明顯優勢。

在物業管理行業,借勢這些年智慧城市和智慧社區建設的大力開展,一些頭部企業在智慧物業的探索中也不斷釋放新招,新冠肺炎疫情和新基建浪潮的興起一定程度上加速了物業管理行業數智化(數字化+智能化)的步伐。這其中,雙湖資本以超大手筆布局社區經濟成立的北京千丁互聯科技有限公司(簡稱千丁)格外引人關注,千丁基于對行業的洞見,從底層思考物業服務企業的成本、效率、用戶體驗和戰略,用軟硬一體、即租即用、客戶成功為特征的千丁云綜合解決方案,幫助傳統物業服務企業轉型升級,獲得了領先地位和客戶認同。在中國物業管理協會主辦的物業管理產業博覽會和行業創新發展論壇上,千丁都曾有過精彩的展示和交流。近兩年,我也幾次深入千丁調研考察,收獲不少。本期卷首語,結合千丁再次談幾點對智慧物業的思考。

智慧物業發展迎來新紅利

早在20163月,杭州市啟動城市大腦計劃,由杭州市政府主導,包括阿里云在內的13家企業參與其中。當年10月,杭州市城市大腦”1.0版發布。隨后,北京通州、河北雄安、蘇州、烏鎮等十余個城市啟動城市大腦計劃,截至2019年底,全國宣布要做城市大腦的城市已經超過了500個。

城市大腦也為共建共治共享智慧社區提供了技術條件,各城市加快了探索智慧城市和智慧社區的步伐。比如,浙江省發布《關于印發<未來社區數字化操作系統白皮書>的通知》,推進未來智慧社區、新型社區治理體系建設;重慶市住房和城鄉建設委員會發布《關于印發<智能建設工作方案(2018—2020年)>的通知》,大力推進智慧社區建設;在北京、上海、成都等城市,部分社區以智慧物業為圓心,結合社區網格化管理,以科技化的手段,打通了物業服務企業與社區居委會、派出所、衛生防疫、社會組織的快速聯動通道,為探索社區基層治理網絡全覆蓋、城市治理下沉觸達居民工作生活場景的最后100米,提供了參考樣本。

從國家戰略層面看,今年智慧物業正在迎來發展的新風口。34日,中共中央政治局常務委員會召開會議,研究當前新冠肺炎疫情防控和穩定經濟社會運行重點工作。會議強調要加快推進國家規劃已明確的重大工程和基礎設施建設,加大公共衛生服務、應急物資保障領域投入,加快5G網絡、數據中心等新型基礎設施建設進度。恒大研究院首席經濟學家任澤平就此認為,應對疫情最簡單有效的辦法就是新基建,即包括5G、人工智能、數據中心、互聯網等科技創新領域基礎設施,以及教育、醫療、社保等民生消費升級領域基礎設施。就此意義上來看,借助新基建戰略規劃,特別是社區數字化的升級,未來智慧物業有更大的發展空間和資源優勢。

而就在本月,國務院辦公廳印發的《關于全面推進城鎮老舊小區改造工作的指導意見》明確提出加強社區智慧化改造,豐富社區服務供給、提升居民生活品質;中共北京市委辦公廳、北京市人民政府辦公廳印發的《關于加強北京市物業管理工作提升物業服務水平三年行動計劃(2020—2022年)》提出鼓勵物業服務企業多樣化、多元化經營,采用現代信息技術手段,大力發展智慧物業;重慶市印發的《重慶市全面推進城鎮老舊小區改造和社區服務提升專項行動方案》提出,結合智慧社區建設,構建涵蓋基層群眾自治、公共教育、醫療衛生、公共文化體育、養老服務、殘疾人服務等方面的社區基本公共服務設施。在社區建設及老舊小區改造中,政府逐漸開始考慮將智慧化基礎設施納入前期規劃和考量,提前布局社區基礎設施建設數字化,智慧物業建設的新一波紅利已經來臨。

智慧物業的千丁方案

隨著智慧城市和智慧社區建設的快速推進,物業管理行業近些年也順勢而為,在智慧平臺建設、技術賦能等方面做了大量探索,特別是物業服務企業漸次上市,隨著資本和技術的雙輪驅動,一大批智慧社區服務平臺不斷迭代,這其中包括像萬科、長城、碧桂園、彩生活等在內的物業服務企業,也包括千丁這樣的互聯網科技公司,智慧物業平臺建設在他們的推動下不斷進化。

近日,看到千丁微信公眾號推文,總結了智慧物業轉型必經的三個階段,表達了對智慧物業的獨到見解。作為典型的勞動密集型行業,物業管理最大的成本來源是人力資源。千丁看到了現象背后更深層次的本質,即傳統服務模式下人工成本背后的本質是高昂的信息流流轉成本。被忽視的信息流成本在可見的人工成本掩蓋下很難顯現。但經信息化改造以后,情況就大不同了,一個云平臺,為業主、物業、商家、政府多端用戶所用,囊括社區運營過程中所有的人、物、設備,實現業主零成本生成工單、進度全透明+員工在線搶單、提升服務滿意度+設備設施通過平臺自動預警、零成本產生信息工單并流轉,實現物業服務企業的員工與服務在線化。千丁建立這樣的系統,讓一個平臺解決物業服務、生活服務以及部分政務服務等問題,通過戰略的布局輻射,讓信息流零成本運轉,這無疑是物業管理轉型升級的必經之路,更無疑是科技創造了這個可能性。

從服務模式上改善物業服務用戶體驗,正是時下物業管理跨入新時代需要做的。在此過程中,數字觸點往往被物業服務忽視。業主的衣食住行育娛,映射到物業管理的工作場景中,如何通過流程再造實現觸達?無疑需要智慧社區的頂層設計。

千丁互聯將其分解為三個階段:第一步,機器替代人工,提高勞動效率;第二步,通過萬物互聯提高對物的管理效率,通過移動互聯提高服務的響應和提供效率;第三步,流程再造、集中管控提高運營效率。

三個步驟環環相扣,逐步深入。如果沒有清晰認識到這個步驟,是很難正常推進的。千丁互聯著眼于從系統看個體,從整體看橫斷面,在每個環節設計出相應的戰術,讓智慧社區有序生長。在這其中,千丁一直充當著提供全周期解決方案的擺渡人。

物業服務企業轉型升級,就要打破過去的邊界,從物業管理過渡到物業服務,再到未來的生活服務。隨著社區經濟藍海的顯現,千丁“社商云”為物業服務企業搭建可配置的社區級OMO商業平臺,幫助商家有效下沉社區,商家通過開店、商品上架,可選擇向不同社區進行發布。在豐富多彩的社區活動中,業主與物業服務企業、商家緊密相連,線上線下聯動。通過立體覆蓋高頻宣傳,多渠道精準觸達,用戶觸達26次原則,使“丁老板”成為了千丁面向物業服務企業的社區級官方服務平臺,實現對物業和商家的雙向賦能,構建社區服務新生態,共同掘金社區經濟藍海市場。


互聯網時代的成長邏輯不是取決于你擁有多少資源,而是取決于你能整合利用多少資源。成功從來沒有捷徑,發現趨勢、找準方向并學會整合利用資源,不斷提升企業自身的服務能力與數字化運營能力,是當代物業服務企業應對行業變革的安身立命之本。

網絡協同是智慧社區的未來

智慧物業應用場景廣闊,近年來,這一行業也聚集起眾多不同類型的“入局者”,由各類企業打造的諸多智慧物業平臺,各自系統標準不一、接口協議互不通用,積累的數據資源便難以共享,也難以向智慧社區輸送。為解決“信息孤島”問題,企業之間開始尋求合作共贏,行業里也一直在探索各種共享資源的平臺聯盟,部分企業以并購、股權合作、業務聯盟等方式,形成不同的企業集群,智慧物業正在從以頭部企業為主的單個企業,發展到以部分頭部企業為中心的一個個企業集群。

沒有融合,就是孤島。眼下及未來,都應構建起企業開放創新的生態體系,在這一過程中企業將不僅關注自身的資源、商業模式、競爭優勢,更關注在生態系統中的定位與成員伙伴之間的關系,從而實現成員之間的資源互補、跨界創新、共生發展。智慧物業將從企業自用平臺,逐步發展為一個面向全行業、開放的、共享的行業平臺。

我了解到千丁目前已經有近2000家合作客戶,“千丁云”微信公眾平臺經常分享一些合作客戶智慧物業建設案例,這些案例都非常具有典型性。千丁的客戶成功幫扶(CS)是其最大的特色之一,支持千丁云產品價值兌現的服務保障。其價值在于與AIoT萬物互聯、SaaS即租即用成為三位一體解決方案,通過19項標準動作、90天交付支持、全項目生命周期的陪伴,為物業擁有智慧化升級能力提供現場、遠程、線上等多方位的業務支持,為智慧物業提供顧問服務,解決物業經營轉型的難題,提供數字化背景下的物業管理專業人才培養,升級過程中對物業進行標準化培訓,并針對物管問題提供定制化轉型升級方案咨詢服務,實現管理同頻與技術共享,助力企業健康發展。

而千丁智慧物業擺渡人的情懷與雄心遠不止于此。

從早期的科技應用到當下的智慧物業,我們看到了智慧物業發展的歷程和內在邏輯。一是系統集成化,智慧物業的建設,正在從信息孤島向信息集成方向發展,進而達到互聯互通與數據資源協同共享;二是網絡化,借助互聯網和物聯網技術,特別是5G時代來臨,智慧物業正在實現真正的線上線下服務融合;三是設備智能化,隨著智能科技的不斷發展,設施設備正在向智能化方向發展,這也是智慧物業的基礎支撐。在智慧物業建設的影響下,我們明顯看到一部分企業物業服務線上線下一體化,物業服務的范圍和邊界發生變化,物業服務企業的組織方式也相應進行了改變。

網絡協同是智慧社區的未來。智慧物業從借助智慧城市、智慧社區起步發展,到搭乘“新基建”戰略快車,正逐步實現數字化、智慧化。但目前智慧物業與智慧社區、智慧城市之間依然存在割裂,相信構建基于智慧物業的城鎮數字化新型基層治理平臺是政府下一步的方向:一方面,打破從物業角度看智慧社區的局限,從規劃設計、建設驗收、服務運營的全生命周期來看待智慧社區建設;另一方面,通過智慧物業建設,加強信息化技術手段應用,與住建、城管、公安、消防等涉及物業管理活動的政府行政部門建立信息數據接口,暢通物業服務企業與街道等屬地監督管理方的日常信息交互,以彌補傳統手段無法實現的治理方式的補位和升級。

創新社會治理離不開智慧平臺的支撐。希望越來越多像千丁這樣的企業,通過智慧物業解決方案對中小型物業服務企業的賦能,助力智慧化基層治理網絡的均衡鋪設和快速應用,利用已有的客戶資源和大數據積累,將智慧物業對外向社會延伸。相信不遠的未來,智慧物業與智慧社區、智慧城市建設系統的打通,可以實現基于對公民數據管理的國家現代化治理機制的構建。(本文系《中國物業管理》雜志2020年第7期卷首語)

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