歡迎您, 今天是 -      用戶名 密 碼 聯系我們 設為首頁
重要通知  重要通知:
首頁 - 發展研究中心 - 業界觀點

對話葉世源:名企與豪門跨國“婚姻”的Interesting Connection

發布: 2020-06-05     文章來源:     查看: 309次


/趙富林(中國物業管理協會副秘書長、《中國物業管理》雜志總編)

Whats next”(未來可期),不僅是傳承236年企業的Slogan,更蘊藏著百年老店商業精神的密碼。——采訪手記
  人生中有趣的事,就是訪問有趣的人,猶如打開一本有趣的書。性格決定命運,平臺成就人生,這點似乎和本文的主人公葉世源先生的成長經歷頗為契合。
  20191212日,這個本是很平常的日子,卻發生了一件不平常的事。在充滿濃郁的藝術和文化氣息的雅昌藝術中心,誕生了一家中美合資的超級跨國總部企業,它不僅是中國商寫物業的領跑者,而且進入了資產管理領域的第一陣營,預見性描述是:中國未來的“物業航母”。
  萬科物業與戴德梁行宣布建立戰略合作,一家頭部巨人,一家國際名企,攜手走進跨國婚姻的殿堂,強強聯合成立萬科物業與戴德梁行合資公司(簡稱“萬物梁行”),打造商寫物業及設施管理龍頭服務商,而葉世源先生正是萬物梁行的首席執行官。
這高光時刻,對行業來說,超級1+1組合,無異于石破天驚,讓人想起李賀《李憑箜篌引》中:“女蝸煉石補天處,石破天驚逗秋雨”。這中西合璧的驚人之舉,為行業、為客戶,將帶來怎樣的探索、驚喜與價值呢?
  當天,活動的主題是Mix Max,新生美好,充滿了想象和憧憬。Why do we Get together?(我們為什么結合?) Who are we?(我們是誰?)What did we do?(我們都做了什么?)What 's next?(未來可期?)我帶著這些疑問,開始了探尋。

Why Do We Get Together?
(我們為什么結合?)
  在疫情肆虐的日子,剛寫完《頭部企業戰疫啟示錄》后,請萬科集團合伙人、萬科物業首席執行官朱保全先生審閱時,他說,若受雜志版面所限,萬科物業與戴德梁行整合的商寫物業板塊可以考慮續寫。
  于是,我又連線了萬科物業集團合伙人、萬科物業政企中心首席合伙人何曙華先生,何總低調內斂,勤奮務實,在他的熱心協助安排下,和萬物梁行首席執行官葉世源先生整整進行了一個半小時的采訪。
“你們兩家為什么結合?”


(左起)萬科物業與戴德梁行合資公司首席執行官葉世源,戴德梁行全球首席投資官、執行副總裁Nate Robinson,皇家特許測量師學會大中華區董事總經理Pierpaolo Franco,戴德梁行環球董事、大中華區行政總裁趙錦權,戴德梁行全球執行主席兼首席執行官Brett White,萬科集團董事會主席郁亮,中國物業管理協會會長沈建忠,萬科集團合伙人、物業集團首席執行官朱保全,萬科物業集團合伙人何曙華,萬科物業集團合伙人李慶平參加并見證萬科物業與戴德梁行合資公司簽約儀式

 

發布會的當天,葉世源穿著深蘭色的西裝,潔白的襯衫上系著一條藍色的斑點領帶,和整個淺灰色的場景相得益彰。這是巧合的細節,還是融合的畫面?
  葉世源回憶說,簽約當天,中國物業管理協會會長沈建忠、萬科集團董事會主席郁亮、萬科集團合伙人、萬科物業首席執行官朱保全、戴德梁行全球執行主席兼首席執行官Brett White、英國皇家特許測量師學會中國區董事總經理Pierpaolo Franco等中外嘉賓悉數出席。
  從嘉賓到企業合作,正因為中西合璧的原因,選擇了文化和藝術高度融合的場所。有位領導在講話中做了充分的肯定:“我非常喜歡今天活動的主題:Mix. Max.這是對雙方整合最好的闡述”。

 

點擊觀看視頻

戴德梁行全球執行主席兼首席執行官Brett White 表示:“我們與萬科物業的戰略合作將為雙方在大中華地區的業務增值提供難能可貴的商機。對于未來無限的發展機會,我感到無比興奮。戴德梁行擁有強大的市場影響力,通過與萬科物業的戰略合作,我們將為客戶創造更多價值和卓越服務,通過創新和不斷優化業務運營模式,引領行業發展”。
  萬科集團合伙人、萬科物業首席執行官朱保全表示:“萬科物業以業務融合的方式打開了國際化路徑。雙方此次戰略合作是大中華區商寫物業資產服務領域的一次重量級、里程碑的整合。雙方的合作不僅是業務整合,更是優勢資源的聯盟。新公司集中了股東雙方的優勢,將持續提升其在大中華區的引領地位”。
  從戴德梁行全球執行主席的致辭,到萬科物業首席執行官的講話,“創造價值、引領行業,里程碑整合、國際化路徑”,這些開創前所未有,美好事業的光榮使命落在了葉世源和他的團隊的身上。


簽約儀式上葉世源先生發表就職演講

葉世源先生非常專注地描述著,他的鼻梁上沁出了動情的汗珠:“現場像是一場婚宴,那是人生緊張而幸福的時刻,我非常榮幸擔任新成立的合資公司首席執行官,充分融合雙方人才及管理團隊,發揮中西合璧優勢,引領大中華區的專業服務標準和創新增值能力。我很高興帶領市場上規模與能力超前的專業團隊,為更多客戶提供全面、高效、定制化的解決方案。
  接著,作為萬科物業的代表,萬物梁行首席財務官莫凡也頗有同感:發布會就是一個結婚儀式,彼此締結約定,對未來前景看好”?!拔覀兪窍认牒昧嘶楹笊?,后舉辦儀式?!?/span> 
  萬科集團開始是戴德梁行的客戶,20188月,戴德梁行在美國紐交所成功上市,上市前,萬科物業認購戴德梁行4.9%股份,成為第四大戰略股東。4天后,雙方就在大中華地區商寫物業管理與設施管理領域業務整合達成共識。事實上,戴德梁行與萬科集團的合作關系由來已久。

 

葉世源先生說:Brett White和朱保全先生都是非常開明和有人格魅力的領導,我會始終銘記社會、行業、客戶、股東,員工責任。尤其是朱保全先生,他的眼光看的很遠,頗有格局和胸懷,仿佛要下一盤很大的棋,讓我們對未來充滿了信心?!?/span>
  今天物業管理已經邁入了強強聯手、強者恒強的時代,其底層邏輯就是合作創造更大的商業價值。誰說萬科物業僅是住宅服務的頂級高手?誰說五大行在國內水土不服?誰將是未來中華大地商寫物業和資產服務的引領者?時間會給出答案。

Who Are We?
(我們是誰?)

商業邏輯是價值,新聞要素是5W,When, Where, What, Why, Who,于是我問到:Who?
  在談到萬科物業、戴德梁行和萬物梁行各自的背景時,葉世源先生推推架在鼻梁上的眼鏡,如數家珍一般:萬科物業是萬科企業股份下屬控股子公司,布局中國94大中城市,合同面積突破6.4億平方米,在職員工10萬人。
  圍繞業主不動產的保值增值提供全生命周期服務,以“物業+互聯網”的創新實踐,以“科技+人文”的多元綜合服務,始終致力于讓更多用戶體驗物業服務之美好。其核心價值觀的秘密在于,萬科物業每一名員工工作牌的背后:安心、參與、信任、共生。
  戴德梁行是培養我成長的老東家,是一家享譽全球的房地產服務和咨詢顧問公司,公司成立的歷史可追朔至1784年。目前戴德梁行業務規模遍及全球70國家,旗下超過400公司,員工人數超過50000人。堅持以專業能力,卓越服務,拓展業務的國際化市場企業。

你說萬物梁行能長成什么樣子?會不會是扔下的一杯重磅炸彈?“我覺得沒那么夸張。新公司出身雖然標記著“萬科物業”和“戴德梁行”關鍵字眼和金字招牌,但畢竟是剛剛成長的創業型公司,新公司只是將雙方股東原來服務的商業客戶注入共同的資產包。葉世源先生平靜的話語,回答了一個尖銳的問題。
  萬物梁行呢?重點聚焦在商寫物業和設施管理領域,主要包括商寫物業及資產管理(Property and Asset Management,)、綜合設施管理(Integrated Facility Management 。
  萬物梁行在大中華區的商寫物業管理和設施管理的項目覆蓋80多個城市,管理項目超過1000,員工超過20000,強強聯合的市場影響力、業務規模、解決方案以及服務團隊,將使其成為大中華區首屈一指的商寫物業及設施管理領先企業。
  “相對于同行,我們的護城河剛剛建立”。盡管葉世源先生謙遜地說著,其實,公司現有的業務覆蓋足見規模。
正如沈建忠會長在講話中指出:合資公司是本土品牌與國際品牌的一次重要對話,依托各自的品牌優勢和核心競爭力,集聚更多更優的市場資源和人才資源,產生1+1大于2的效應,從而更有底氣地進行戰略擴張和市場拓展,樹立和鞏固行業的江湖地位,意味著未來可期”。

What Did We Do?
(我們都做了什么?)

  當問到萬物梁行團隊的融合(Mix,專業(Professional)、國際視野(International reach)、強執行力(Action-oriented)、創新精神(Innovative)、活力(Driven)、開放(Open mindset)、價值驅動(Value driven時,葉世源先生一言以蔽之:“我們都干了什么?

融合 Mix

鼠年春節開始蔓延的新冠肺炎,對剛剛成立不久的萬物梁行來說,是一場猝不及防的戰役。是福不是禍,是禍躲不過,該來的總要來,在葉世源看來,“在抗疫中打一場硬仗,同事們冒著生命危險在防疫中拼殺,結下的生死之交,是最大的融合?!?/span>
  果不出所料,由葉世源牽頭迅速成立防疫專項工作組,編寫了《萬物梁行應對新型冠狀病毒肺炎防疫操作手冊》,原萬科同事落地執行,輸出框架和具體措施。原戴德梁行同事將SARS 的防疫經驗形成文字,補充進去。16更新了6版本。
  明確分工,密切配合,雙方并肩作戰,將萬科物業強大的響應協同機制、細致、貼心的服務能力與戴德梁行設施管理優勢及客戶服務定制化的體系得以在疫情防控中,更快、更大的相互融合。
  23日、10日、17日、24日,每個周一的復工,葉世源都考慮周密,大到風、水、電等大型系統的運作,細致到與客戶進行密切的溫馨提示,再到體溫測量、電梯管控、車輛出入乃至感染后的應急預案,他都會來回在腦子里復盤,尤其在各大城市的重點項目,他會再三叮囑,嚴格按操作流程執行,要求關鍵崗位拍攝視頻給他看,他還帶領管理層親自到項目一線巡查,關心員工操作是否規范,身體是否安全和健康。
  萬物梁行武漢區域公司26名員工志愿者組成的清潔突擊隊凌晨4集結,馳援為光谷科技會展中心方艙醫院,連續奮戰14小時,為醫院搬運物資和設施,進行全面清潔和消毒;
  萬物梁行服務的浙江省疾病控制中心,杭州市公共衛生中心等重要項目,員工不懼危險,24小時不間斷值守,協助完成實驗室病毒廢棄物樣本的處理及消毒、病毒樣本護送、隔離區患者運送、應急物資投放,為隔離區客戶制作一日三餐等……
  葉世源感動地告示記者:“一直堅守在崗位的同事們,不僅專業、執著,彼此間結下了戰友般的情感,而這種血與火、靈與肉的磨合,就是團隊靈魂的凝結,其忠誠與責任,遠遠超越了物業管理本身的范疇”。 

專業 Professional

“專業是什么?是立身、立企、立業之本,是創造人與建筑的健康之美,是營造人與環境的共生共存”。葉世源對商寫物業與社會責任的理解,已經賦了生命的意義。
  提到能源減耗,不得不提目前在管的大梅沙深圳萬科中心,作為中國第一個LEED-NC鉑金認證的辦公建筑項目,LEED認證的6項指標:
1.可持續場址(SS2.能源與大氣(EA3.材料與資源(MR4.室內環境質量(IEQ5.用水效率(WE6.設計創新(ID/運營創新(IO
  分別取得高出鉑金認證標準5分的成績,通過太陽能發電系統、燈光照明系統、中水搜集噴灌、工程改造、空調蓄冰管理、遠程監控EBA等一系列管理實現節能減排。


重慶萬科中心

作為458米高的重慶新地標——重慶萬科中心,其業態覆蓋五星級酒店,超5A級辦公樓、公寓、購物中心,交通與輕軌相連接。萬物梁行從前期介入開始,提供了設計咨詢顧問、招標采購咨詢、施工管理、物業運營咨詢等。
  尤其是辦公樓,已經獲得綠建最高等級三星認證,其節能技術及措施涵蓋了全部,照明系統、雨水回收系統、精確分項計量技術、可循環建筑材料利用、隔聲和空氣處理,并通過優化幕墻材質和工藝,及戶外透水鋪裝面積,緩解城市熱島效應。
  “我們所服務的商寫項目,或在運營中通過科技手段和節能改造,大幅度地降低運營成本,或是前期介入的項目上,注重設備設施系統的選型和利用,有效緩解城市周邊熱島效應?!比~世源先生所說專業價值,就是謀客戶、居民和城市環境的福祉。

國際視野 International Reach

戴德梁行的業務遍及全球70多個國家,全生命周期的客戶觸點服務,涵蓋項目管理、估價服務、租賃代理、資本市場及顧問服務。萬物梁行結合國際品質管控體系與國內客戶服務的優異實踐,為客戶量身定制解決方案,提供高品質的物業和資產管理服務。


拜耳公司

拜耳公司,這家在五大洲200個地點建有750家生產廠的世界500強企業,萬物梁行為其在中國的20個城市21個辦公地點和4個工廠提供設施管理服務。
  玫琳凱這家著名公司,萬物梁行為其從上??偛?,到杭州的2個制造工廠以及中央配送中心和分布在全國35個城市的美容分銷中心提供設施管理服務。
  僅以上述公司為例,專門為個性不同的客戶量身定制了各自方案。葉世源先生介紹說:“首先,從總部和世界各地城市公司語言的溝通、需求出發,制定服務標準和整體方案。其次,共享戴德梁行在全球服務的客戶資源,制定引進和挽留客戶計劃,包括國際客戶資源和國內客戶的深度挖掘和結合上。
  最后,結合大中華區的客戶需求深度服務,將戴德梁行在商寫物業、設施管理的專業能力,大宗交易和租賃上的服務能力,與萬科物業前線服務的強勢基因、住宅客戶的強力粘性以及整個萬科集團的強大的資源平臺,完美地融合在一起,形成了萬物梁行獨一無二的國際視野和資源優勢”。

強執行力 Action-oriented

執行力就是根據業主的需求,按質按量按時、不折不扣完成工作任務。團隊強執行力是指一個團隊把業主提出的任務目標,轉化成結果的滿意度、精確度、速度,它是一項系統工程,表現出來的是整個團隊的戰斗力、競爭力和凝聚力,乃至個人成長和企業發展的品牌影響力。


阿里后海中心

一家知名的互聯網公司要舉行數萬人的盛大年會,這個盛會上,重要的人物要舉行非比尋常的活動。在會前的一周,萬物梁行的420多名工作人員緊鑼密鼓地忙碌著,天吶,僅40000多個手環,不斷地重復著充電—測試—修理—再充電—再測試,如此循環往復。
  在會場布置方面,160工作人員加班加點布置27會場,2個夜晚擺放1500多個座位,在3家酒店接待500多位來總部參會員工,擺放1500多份食物、1800多瓶水,萬物梁行和母公司萬科物業形成聯動,一起協同作戰,強大的執行力,獲得了客戶在驚喜中的高度贊譽。
  萬物梁行的定位是具有國際視野、又有強執行落地能力“以客戶為中心(Client Centric)”的商寫物業服務商。Mix Max新生中創造美好。另一家知名的全球互聯網公司的總部大廈,在服務合同正式開啟之際,現場精裝開荒僅達50%,而面臨著近8000名員工如何順利遷入“新家”?
  在葉世源的領導和公司有關部門的大力支持下,項目服務中心迅速組織4家公司,調動100多人晝夜不停開荒及清潔,同時組織60多人專業小組集中查驗,分階段驗收??梢?,系統的策劃、嚴密的組織、多方的協作、強有力的執行,成功保障了數千名員工順利搬進“新家?!?/span>

創新精神 Innovative

所謂創新是指以現有思維模式提出有別于常規或常人的見解為導向,利用科技手段,改進和創造新的服務路徑和方法,進而獲得明顯效益。萬物梁行服務的項目中,有的是核心商業區顯著地標,有的是多家全球性大型企業的總部辦公樓,還有是重要國際組織所在的樓宇,項目不同,創新各異。
  比如,針對重要租戶提供獨立物業服務;針對項目的涉外性,提供頂級標準的專業禮賓接待和安保服務;尤其是利用自身的科技優勢,為設施設備制定持續改進計劃,把本來平平常常的項目,協助業主打造成為實至名歸的科技標桿項目。
24H物業服務遠程監管團隊、物聯網聯動的設施管理系統、與寫字樓租賃管理體系,這三大特征,構筑了商寫物業全生命周期的智能化解決方案”。葉世源把創新視作企業的核心競爭能力,把智能化解決方案看作企業發展的命根子。


鳳凰中心

一座北京的城市地標,集演播中心、辦公、商業等多種功能為一體的大型媒體中心,如何解決能源管理的痛點?
  萬物梁行將商寫物業及設施管理經驗與物聯網智能化結合,將大數據及能效管理技術應用于該項目管理中,為項目專門訂制出以建筑調適為技術手段的能源改造方案,同時引入IOT設備并對接自己公司的智能化平臺,使IOT實時收集到的數據與工單管理系統聯動,實現智能巡檢、智能警告、視頻聯動、數據共享、設施信息聚合、按需工作、能源管理流程化及智能報表等落地性成果。通過第一階段的建筑調試,實現了夏季能耗節約50%以上。
  僅舉一例,應用物聯網技術在關鍵設備部位安裝了傳感器,出水、回水、油壓等指標,通過屏幕直接讀取數據,比如消防系統,有沒有水,水壓是多少?過去是人工檢查,靠感覺,現在是數據管理,根據人體舒適度設定溫度,客戶的體驗感好了,滿意度提高了,收費率也高了,人工成本還相對降低了。創新就在于運用科技的力量,進行科學的管理。

活力 Driven

39日在萬科濱海云中心的萬物梁行總部辦公室,由中央電視臺舉辦的“春暖花開國聘行動”大型線上招聘會,萬物梁行首次作為獨立品牌在中央級媒體亮相。
  首席執行官葉世源,身著西裝,戴著口罩,英姿煥發,氣宇軒昂,略帶香港口音的普通話向全國網友做了一場云宣講。其中彩排前的一個細節,主持人出現短暫的卡頓現象,葉世源看到后說:“你認為演員應該用什么狀態來演戲最好呢?”,話音剛落,主持人很快就進入了狀態。

 

充滿活力、靈活高效,這是葉世源的性格的第一標簽。在萬物梁行的辦公室里,一眼望去除了萬科物業、戴德梁行的標識外,開放和靈活、活力與共享、環保與簡約,形成了既現代又獨特的創業團隊風格,沒有固定的前臺,沒有固定的座位,有的是燈光編織的線條、大屏演播知識的共享,還有運動的走步機。
  “Open-Mind”,每個人從積極參與,獻言獻策,到大膽創新,甚至連7個會議室的名字,都是以全球七大洲最高的山峰命名的,攀登者為什么登山?不是征服,而是從不屈服,永不放棄,直至目標實現。
  在葉世源眼中,始終堅持以客戶為中心(Client Centric)”就是他的目標,在他的辦公室里,沒有奢華的辦公桌,只有明凈的會議桌,擺放著電腦和一塊大屏,因為要和不同城市,乃至不同國家的人開會,這完全是一個多功能的辦公場所,既高效,又開放,這里開放的思想,共享的是活力,演繹的是創新,攀登的是高峰。那么,葉世源又有著怎樣的經歷和性格特征呢?

開放 Open Mindset

葉世源是個土生土長的香港人,巨蟹座,1991年從加拿大歸來,就職于香港君悅酒店。這座酒店久負盛名,被譽為“六星級酒店”,有著完美的管理、極致的服務,曾接待過全世界超過30多個國家元首,葉世源在此不僅觀察到政要名流與品牌客戶注重細節的體驗,更是悉心掌握了高端服務的標準和規范。
  尋求成長,渴望突破,一直是葉世源自強不息,積極向上的追求。這是葉世源性格的第二標簽。1999年一次偶然的機會,他來到北京漢威大廈開始物業管理工作,90年代末,北京的商辦物業尚處于啟蒙階段,早期在現CBD區只有國貿中心和漢威大廈兩處高端寫字樓。
  他告訴記者:“這個工作機會讓我將酒店管理行業的高端服務標準和流程完美地和商寫物業最大融合起來,我把酒店的標準和經驗一覽無余的與同事們分享,共同制定出高端商寫物業的使用規范與操作指南”。開放包容、融會貫通,這是他性格的第三個標簽。
  二年后他就職于戴德梁行,在戴德梁行19年零8個月的時間里,從項目的駐場經理到北京物業管理部董事,再到華北區物業管理部執行董事,直至2010年成為戴德梁行大中華區資產服務部董事總經理,直到今天萬物梁行的首席執行官。19年的6級跳,記錄了他人生走過的足跡。
  問起葉先生的性格,他說,我不希望談論自己。他常常談論公司或其他人做的貢獻,這給我留下來很深的印象。在他溫和的外表下隱藏著一種內在的強烈情感,和盡可能追求完美的獻身精神。這是他性格的第四標簽。
  這與我讀過的《GOOD TO GREAT》一書第五級經理人品質非常相似。他懂得欣賞別人的優點,組成互補性的團隊,把不同專業和類型的人組織起來,圍繞問題找辦法,圍繞目標去執行。他謙遜包容和專注職業化的堅定意志相結合,這是他性格的第五個標簽。
  他講述了一個案例,用心協助客戶實現資產增值和空間體驗優化,最終傳遞出一個商寫物業的底層邏輯。
  在葉世源的身上,不僅具有領導者的魅力,他專注于從客戶需求出發,創造出超乎尋常的價值,這是他性格的第六個標簽。

價值驅動 Value Driven

盈科中心作為北京知名地標項目,位于三里屯核心區,是一座總建筑面積約22萬平方米的大型綜合體項目,在公開招標的過程中,葉世源先生作為戴德梁行大中華區資產服務部的總負責人,帶隊沖鋒陷陣,親自出任公司投標組組長,從調查訪問、實地考察、標書制作到香港層層答辯,最后于2013年中標物業全權管理,并完成了第一階段的項目改造,包括項目設施設備機房、機電改造等;

盈科中心

2014年基匯資本以57.5億人民幣收購盈科中心后,開始對該項目整體優化改造,葉世源及戴德梁行其他業務團隊成員共同分析了所處區位聚集的多家500強企業后,建議直接把太平洋百貨分四個區域裝修成總部基地辦公的風格,獲得了業主的高度肯定。
  葉世源及其他團隊成員全程參與了項目的升級改造,在改造工程的各個環節給予業主全面的物業配合,幫助盈科中心完成華麗蛻變,租金上漲高達30%-40%,成為當時北京商寫物業的標桿項目。獲得由美國綠色建筑委員會(U.S Green Building Council)頒發的LEED EBOM(既有建筑物營運與維護)金質證書。
  傳奇的是,由于該項目在策劃、運營、管理、服務中的口碑相傳,4年后,新的買家以高出50的價格重金買下,打破了北京商用物業的交易記錄。至今,該項目在單棟項目的資產保值增值方面,保持著無可復制和超越的歷史。
  縱觀全文,在存量的商業地產已進入細分和整合市場的今天,葉世源和他身邊志同道合的伙伴們,在融合、活力、開放、國際視野下,發揮強執行力的創新精神,憑借房地產鏈上的專業服務能力,為客戶創造價值才凸顯自身之價值。同理,誰有能力創造更多的真實價值,誰就擁有更多與優質客戶合作的機會,機會越多,專業越強,價值越大。
  未來,盡管道路艱難、挑戰多多,借用戴德梁行的Slogan :Whats  Next.就是最好的詮釋。

加盟快餐厅赚钱吗 贵州十一选五基本走势图表3D 河北十一选五遗漏最多的 941汇配资 福建36选7预判 谁有靠谱极速赛车微信群 场外配资找久联优配 广东快乐10分计划 华鼎股份股票最新消 辽宁快乐12胆拖玩法介绍 炒股是什么